CASOS DE ÉXITO / TDB|Analizador Estadístico de Datos Recabados

TLALNEPANTLA DE BAZ | Analizador Estadístico de Datos Recabados

    Inicia: 2017 | Termina: 2018 Google Maps Platform
    Gobierno Desarrollo a Medida
    México  

Sobre TDB

El municipio de Tlalnepantla de Baz (TDB) es uno de los 125 municipios del Estado de México. Su cabecera es la ciudad de Tlalnepantla. Se ubica al norte de la Ciudad de México. Es uno de los más industrializados y con una gran actividad económica en servicios y comercios a nivel nacional. En TDB hoy se ubican más de 2,700 industrias y se considera uno de los más industrializados del país. Cuenta con, aproximadamente 49 ramas industriales

Para la administración del gobierno municipal, se cuenta con un presidente municipal, tres síndicos, y 16 regidores,30​ así como con diversas direcciones que cubren los requerimientos sociales de seguridad, vialidad, salud, deportes, cultura y otras

El municipio de Tlalnepantla de Baz promueve, entre sus ciudadanos, un gobierno abierto que fomenta la participación social, la transparencia, la rendición de cuentas y que atiende a la población.

El municipio de Tlalnepantla de Baz (TDB) es uno de los 125 municipios del Estado de México. Su cabecera es la ciudad de Tlalnepantla. Se ubica al norte de la Ciudad de México. Es uno de los más industrializados y con una gran actividad económica en servicios y comercios a nivel nacional. En TDB hoy se ubican más de 2,700 industrias y se considera uno de los más industrializados del país. Cuenta con, aproximadamente 49 ramas industriales

Para la administración del gobierno municipal, se cuenta con un presidente municipal, tres síndicos, y 16 regidores,30​ así como con diversas direcciones que cubren los requerimientos sociales de seguridad, vialidad, salud, deportes, cultura y otras

El municipio de Tlalnepantla de Baz promueve, entre sus ciudadanos, un gobierno abierto que fomenta la participación social, la transparencia, la rendición de cuentas y que atiende a la población.

El municipio de Tlalnepantla de Baz (TDB) es uno de los 125 municipios del Estado de México. Su cabecera es la ciudad de Tlalnepantla. Se ubica al norte de la Ciudad de México. Es uno de los más industrializados y con una gran actividad económica en servicios y comercios a nivel nacional. En TDB hoy se ubican más de 2,700 industrias y se considera uno de los más industrializados del país. Cuenta con, aproximadamente 49 ramas industriales

Para la administración del gobierno municipal, se cuenta con un presidente municipal, tres síndicos, y 16 regidores,30​ así como con diversas direcciones que cubren los requerimientos sociales de seguridad, vialidad, salud, deportes, cultura y otras

El municipio de Tlalnepantla de Baz promueve, entre sus ciudadanos, un gobierno abierto que fomenta la participación social, la transparencia, la rendición de cuentas y que atiende a la población.

El municipio de Tlalnepantla de Baz (TDB) es uno de los 125 municipios del Estado de México. Su cabecera es la ciudad de Tlalnepantla. Se ubica al norte de la Ciudad de México. Es uno de los más industrializados y con una gran actividad económica en servicios y comercios a nivel nacional. En TDB hoy se ubican más de 2,700 industrias y se considera uno de los más industrializados del país. Cuenta con, aproximadamente 49 ramas industriales

Para la administración del gobierno municipal, se cuenta con un presidente municipal, tres síndicos, y 16 regidores,30​ así como con diversas direcciones que cubren los requerimientos sociales de seguridad, vialidad, salud, deportes, cultura y otras

El municipio de Tlalnepantla de Baz promueve, entre sus ciudadanos, un gobierno abierto que fomenta la participación social, la transparencia, la rendición de cuentas y que atiende a la población.

Descripción del proyecto

Descripción del proyecto

Descripción del proyecto

El municipio de TDB, previamente había ya implementado un Centro de Atención Ciudadana, a través de un número telefónico 01800 que concentra las solicitudes de información, servicios, denuncias, quejas y sugerencias. Atendiendolas de 24 hasta 48 horas

Estas solicitudes se consideran incidentes, por lo que el proyecto requirió implementar una solución tecnológica que le permitiera establecer procesos de mejora continua a través de visualizar, analizar, monitorear el estado de los incidentes e identificar las circunstancias actuales por las cuales se suscitan, para resolverlos de forma ideal, cumpliendo los objetivos de gobierno.

El municipio de TDB, previamente había ya implementado un Centro de Atención Ciudadana, a través de un número telefónico 01800 que concentra las solicitudes de información, servicios, denuncias, quejas y sugerencias. Atendiendolas de 24 hasta 48 horas

Estas solicitudes se consideran incidentes, por lo que el proyecto requirió implementar una solución tecnológica que le permitiera establecer procesos de mejora continua a través de visualizar, analizar, monitorear el estado de los incidentes e identificar las circunstancias actuales por las cuales se suscitan, para resolverlos de forma ideal, cumpliendo los objetivos de gobierno.

El municipio de TDB, previamente había ya implementado un Centro de Atención Ciudadana, a través de un número telefónico 01800 que concentra las solicitudes de información, servicios, denuncias, quejas y sugerencias. Atendiendolas de 24 hasta 48 horas

Estas solicitudes se consideran incidentes, por lo que el proyecto requirió implementar una solución tecnológica que le permitiera establecer procesos de mejora continua a través de visualizar, analizar, monitorear el estado de los incidentes e identificar las circunstancias actuales por las cuales se suscitan, para resolverlos de forma ideal, cumpliendo los objetivos de gobierno.

El municipio de TDB, previamente había ya implementado un Centro de Atención Ciudadana, a través de un número telefónico 01800 que concentra las solicitudes de información, servicios, denuncias, quejas y sugerencias. Atendiendolas de 24 hasta 48 horas

Estas solicitudes se consideran incidentes, por lo que el proyecto requirió implementar una solución tecnológica que le permitiera establecer procesos de mejora continua a través de visualizar, analizar, monitorear el estado de los incidentes e identificar las circunstancias actuales por las cuales se suscitan, para resolverlos de forma ideal, cumpliendo los objetivos de gobierno.

El Reto

Implementar una solución tecnológica adecuada que permita realizar una integración de datos de diversas fuentes del municipio añadiendo a estos el componente geográfico y explotar el valor de su información. Permitiendo agilizar, optimizar e implementar mejoras en operaciones de análisis y monitoreo para fines estadísticos y de atención que realiza el municipio. Por lo que el proyecto debía cubrir los requerimientos de 4 ejes de acción específico:

  1. Visualizar con facilidad las solicitudes para su seguimiento y respuesta.
  2. Descubrir la naturaleza y dispersión geográfica de las solicitudes.
  3. Conocer el desempeño real de respuesta de las áreas administrativas involucradas.
  4. Rendir informes de manera expedita sobre datos cambiantes que se generan constantemente.

La Solución

Bufete de Soluciones Integrales (BSI), puso en marcha servicios de consultoría especializada implementado una solución de integración tecnológica, conformada con base a las Google Maps API y tecnología de Hexagon Geospatial. Misma que permitiera dotar de servicios de ubicación, disponibilizar y distribuir la información, dando acceso miembros clave de la administración del municipio a una Plataforma de Inteligencia de Negocios, que permitió visualizar la información en tableros dinámicos estadísticos, facilitando tanto la integración de datos (tabulares y geográficos) como su comprensión y análisis, teniendo siempre información actualizada, relevante y específica como el usuario desee consultar.

Funcionalidad y características:

  • Brindar un panorama general de la ubicación y concentración de las solicitudes en segundos.
  • Facilitar el análisis de la información y el estatus de seguimiento a las solicitudes.
  • Brindar acceso a usuarios específicos, que visualizan información de forma interna, segura y ágil.
  • Reportes dinámicos, siempre actualizados.

Resultados

El municipio de Tlalnepantla de Baz, cuenta ahora con una herramienta de análisis que le permitirá:

  • Transformar sus datos en información valiosa que de soporte a una mejor toma de decisiones.
  • La información obtenida ayudará a transparentar el cumplimiento de solicitudes y el uso de los recursos.
  • Una mejor comprensión de dónde ocurren los incidentes y localizando los focos rojos.
  • Mejorar la atención y respuesta, priorizando la acciones de su estrategia de atención ciudadana.

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